消费者如何在网络团购中绕开“陷阱”？法官支招！

发布时间：2024-02-02 来源：中国法院新闻网字体大小[ 大中小 ]

　　网络团购，是指一定数量的消费者通过互联网渠道组织成团，以折扣价向经营者购买同一种商品或服务。其具有价格相对优惠，有利于实现规模效益、降低成本的优势，因此，受到很多消费者青睐。

　　那么，在团购活动中容易出现哪些陷阱、如何才能更好的保障消费者的权益？

　　问题1：价格“陷阱”

　　（1）虚假折扣，团购商品或服务供应者通过虚构原价、虚假优惠打折等方式吸引消费者，但并未提供真正优惠价格

　　（2）将原价提高后以打折、减价的名义出售商品；

　　（3）用复杂模糊不清的促销活动方式误导消费者，实际商品并未实行促销政策；

　　（4）商家以明显低于同类商品市场价销售的货物，并称其有特别的拿货渠道的。

　　法官建议：

　　1、保存好活动详情单、海报、宣传单，以及购物凭证，可以向当地的市场监督管理局投诉并要求查处。市场监督管理局将会根据实际情况进行调查和处理；

　　2、网络购物的，可以向网络交易平台投诉，要求对方作出回应。

　　3、根据自己的相应主张向法院提起诉讼，在经营者存在价格欺诈的情况下，消费者除可要求退款退货外，还可要求经营者支付三倍的赔偿。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　问题2：质量“陷阱”

　　（1）商品或服务质量与团购网站介绍的商品、服务存在规格、类型、品质、内容不符等情况。

　　（2）质量不达标，存在瑕疵，因技术条件限制等客观因素导致图片与实物存在差异，消费者难以客观判断团购产品的真实质量。

　　法官建议：

　　（1）与经营者协商和解；消费者与经营者发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。

　　（2）请求消费者权益保护委员会调解；

　　消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

　　（3）向有关行政部门申述；

　　（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（5）向人民法院提起诉讼。起诉应注意有明确的被诉方；有具体的申诉要求，事实和理由。

　　问题3：售后“陷阱”

　　（1）售后缺乏保障，供应者拒绝团购消费者提出的修理、退换、退款要求，甚至会以商品或服务系团购为由拒开发票等。

　　（2）注意网络购物的退货除外规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外哦，下列商品在没有特别约定的情况下是不能退货的：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

　　法官建议：

　　（1）消费者要理性消费，避免盲目、冲动消费。要利用网络等载体对拟购商品、服务的品质、内容尽可能多些了解，查清拟团购物品、服务所在网站的资质、资信，尽量选择口碑较好，规模较大的网站团购。

　　（2）消费者要仔细阅读相关购买的链接的相关内容，防止文字陷阱，不要盲目的相信团购团长。

　　（3）注意留存证据，尽量把交易物品、服务的内容、过程、支付记录及遇到的问题等情况留存证据，以备协商或诉讼解决纠纷时用证据说话。

　　（作者：杨志惠　作者单位：临江林区基层法院）

中国法院新闻网责任编辑：亓淦玉

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